Vous trouverez ici des informations spécifiques concernant le droit de rétractation et les réclamations relatives à notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour où vous recevez votre commande, conformément à la législation applicable aux contrats à distance et aux contrats conclus hors établissement. Nous choisissons toutefois de vous offrir un délai de rétractation de 30 jours (30 jours satisfait ou remboursé). Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en informant Rinum.fr dans les 30 jours suivant la réception du produit commandé (délai de rétractation).
Cette offre de retour s’applique conformément à nos conditions de retour ainsi qu’aux exceptions concernant les produits qui, pour des raisons de santé et d’hygiène, ne peuvent pas être retournés.
Pour les produits qui, pour des raisons de santé et d’hygiène, ne sont pas adaptés au retour, tels que les produits intimes, le droit de rétractation et le retour ne s’appliquent que si le produit est inutilisé et que tout sceau d’hygiène éventuel n’a pas été rompu. Si ces conditions ne sont pas remplies, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Comme vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous l’ayons reçu, il est important que le produit soit correctement emballé.
Remboursement
Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception.
Une fois votre retour reçu et approuvé, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours.
En cas de paiement avec Klarna, votre facture sera également automatiquement mise à jour après l’approbation du retour.
Retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à la livraison, avoir son sceau d’hygiène intact et être retourné dans son emballage d’origine.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours effectués plus de 30 jours après la date de livraison ne sont pas acceptés.
Garantie à vie (le cas échéant)
Une garantie à vie peut être proposée sur certains produits. La garantie couvre le remplacement d’un maximum de trois (3) produits. Rinum.fr se réserve le droit de choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client en envoyant un e-mail à rinumservices@gmail.com avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Notre service client vous enverra ensuite un formulaire de rétractation par e-mail.
Après approbation du formulaire de rétractation dûment rempli, vous recevrez les instructions concernant l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Chaque client est responsable des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.
Colis non réclamé
Votre colis reste disponible auprès du point relais pendant 7 jours avant d’être retourné à notre adresse en tant que colis non réclamé.
Les colis non réclamés sont soumis à des frais de traitement de , couvrant les frais d’expédition, de retour, d’administration et de traitement.
Si vous changez d’avis après l’expédition de la commande, le colis doit être retiré puis retourné conformément aux conditions de retour. Dans le cas contraire, il sera enregistré comme colis non réclamé et des frais de seront automatiquement facturés.
Lorsqu’un colis retourné en tant que non réclamé est reçu, la commande est annulée et le remboursement est effectué déduction faite des frais de . Si le paiement n’a pas encore été effectué, la facture est ajustée. Si le montant ne peut pas être prélevé, une facture sera envoyée à la place.
Rinum.fr n’est pas responsable d’une notification non reçue de la part du transporteur ou d’autres circonstances ayant empêché le retrait du colis, telles que le travail ou la maladie. Le délai de conservation peut souvent être prolongé via l’application du transporteur.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre le même produit, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail.
Remboursement partiel
Les commandes qui ne sont pas retournées dans leur état d’origine, qui sont endommagées ou incomplètes et lorsque le problème n’est pas dû à Rinum.fr peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel. Le client sera informé par e-mail après inspection.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit ou votre banque. Si le remboursement est toujours manquant, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.
Réclamation
Si un produit est cassé ou défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation. Prenez des photos du produit et contactez notre service client avec votre numéro de commande et les photos.
Après examen, nous pouvons vous demander de nous envoyer le produit pour une inspection plus approfondie. En cas de réclamation approuvée, nous proposerons une réparation, un produit de remplacement ou une compensation. Le droit de réclamation couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas l’usure normale, les produits perdus ou une mauvaise manipulation.
La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut. Dans un délai de deux mois, le délai est toujours considéré comme raisonnable. Vous disposez d’un délai de trois (3) ans pour effectuer une réclamation.
En cas de réclamation approuvée, Rinum.fr prend en charge les frais de retour. En cas de litige, nous suivons les recommandations de l’instance compétente en matière de règlement des litiges de consommation.